|
Ana hatlarıyla özetlemek gerekirse hasta
hakları uygulamaları ile sağlık çalışanları şu kazanımları
elde etmişlerdir;
1-Bilinçli çalışan: Hasta hakları uygulamaları
ile kurulan hasta hakları birimleri ve kurulları sadece bir
şikayet alma ve bunları sonuca bağlama üniteleri değildir.
Bunlar sadece yapması gereken görevlerin en küçük kısmını
oluşturur. Birimlerin ve kurulların en önemli işlevlerinden
birisi sağlık çalışanlarının hasta hakları uygulamaları
konusunda eğitmektir. Bu eğitimler sayesinde sağlık
çalışanları hizmet sunumu esnasında bilinçlenmektedir.
Bilinçli bir sağlık çalışanı hasta hakkı ihlalini en aza
indirdiği için bir çok idari ve hukuki soruşturmayla karşı
karşıya kalmamaktadır.
2-Çalışma huzurunun sağlanması imkanı: Her ne
kadar istenmese de sağlık hizmetlerinin sunumu esnasında
sağlık çalışanları hak ihlallerinde bulunabilmekte ve bunu
tekrarlamaktadır. Diğer sağlık çalışanları bundan rahatsız
olmasına rağmen aynı ortamda çalışıyor olma, ilişkilerin
bozulması vb. nedenlerden dolayı her hangi bir şey
yapamamaktadır. Bu ortamda uzun süre çalışmak ise sağlık
çalışanlarının çalışma motivasyonunu olumsuz etkilemektedir.
Hasta hakları uygulamaları ile bu tür hak ihlali yapan sağlık
çalışanları tespit edilip önlemler alınabilmekte, hizmeti
sunanlarla hizmeti alanlar arasında uyumlu bir iletişim
sağlanmaktadır. Bütün bunlar bir araya geldiği zaman da
huzurlu bir çalışma imkanı sağlanmaktadır.
3-Her başvurudan savunma alınmasını önleme:
Hasta hakları uygulaması başlamadan önce hastanelerimizde
herhangi bir hasta, hastane çalışanı hakkında şikayetçi olduğu
zaman genel uygulama sağlık çalışanından doğrudan savunma
istenmesidir. Bu da bir çok sağlık çalışanımızı rahatsız
etmekte çalışma motivasyonunu düşürmektedir. Hasta hakları
uygulamaları hastalarımızdan gelen talepleri şikayet olarak
algılamakta bunu bir başvuru kabul etmektedir. Alınan başvuru
ile ilgili olarak da çalışandan bilgiler istenmektedir.
Savunma sisteminde olduğu gibi sadece idarecinin ya da bir
kişinin vereceği karar yerine başvuru bir objektif bir kurul
tarafından incelenmekte eğer hasta hakkı ihlali varsa ancak bu
aşamadan sonra idari işlem yapılmaya başlanmaktadır. Bu sistem
sayesinde sağlık çalışanları gereksiz yere savunma vermekten
kurtulmuştur.
4-Sorumluluklarını bilen hastalara hizmet
verme: Hak kavramından söz edildiği bir ortamda her zaman
sorumluluk vardır. Hizmet alan hastalarımızın bu hizmeti
alırken hasta hakları birimlerine yaptıkları başvurularda eğer
sorumluluklarını yerine getirmemişse sorumluluklarını yerine
getirmediği için haksız bulundukları hastalara
bildirilmektedir. Bu çalışmalar ilerleyen aşamalarda hasta ya
da yakınlarının sorumluluk bilincini kazanmasında etkili
olacaktır. Ayrıca hasta hakları birimlerinin yaptığı hastalara
yönelik olarak hasta hakları ve sorumlulukları eğitimleri
onları daha da bilinçlendirmekte, sağlık çalışanları
sorumluluklarını bilen hastalarla hizmet vermektedir.
5-Hizmet sunumu esnasında pozitif tutum
içerisinde olanları koruma ve bunların sayısını arttırma: Bir
çok sağlık çalışanı dinlediğimiz zaman hep mesleğe çok motive
ve idealist başladıklarından bahsederler. Fakat zaman
içerisinde bu idealistliklerini bazı sağlık çalışanlarının
olumsuzlukları yüzünden kaybettiklerini dile getirirler. Bütün
sağlık çalışanları buna benzer yakınmaları işitmiştir. Hasta
haklarının bir amacıda pozitif bir şekilde hizmet vermeye
çalışanların haklarını koruma, kötü örnek teşkil edecek
çalışanları tespit etmektir. Bu tespiti de çalışma
arkadaşlarından değil hizmeti alanlardan yapmaktadır.
6-Eksikliklerin daha sağlıklı tespit
edilebilmesi sorunların çalışanlardan mı sistemden mi
kaynaklandığının tespit edilmesi: Hizmet sunumu esnasında
sağlık çalışanlarından değil de sistemden kaynaklanan
problemler vardır. Maalesef bunların tespitleri hizmeti
sunanlar tarafından kör noktalar nedeniyle tespit
edilememektedir. Sistem sorunları sağlık çalışanlarını bir çok
idari ve hukuki kovuşturmayla karşı karşıya bırakabilmektedir.
Hasta hakları uygulamaları ile sistemden kaynaklanan sorunlar
hizmeti alanlar tarafından tespit edilmektedir. Belirlenen
sistem sorunları ise birim ve kurullar tarafından kayıt altına
alınarak idarecilere çözüm bulunması için sunulmaktadır. Bu
önerilerin sonuçları ise Bakanlık Hasta Hakları Şubesi
tarafından denetlenmektedir. Bu sayede sistemden kaynaklanıp
sağlık çalışanlarına mal edilen hak ihlalleri önlenmektedir.
Sonuç olarak özetlemek gerekirse hasta hakları
ile ilgili uygulamalar geliştikçe sağlık çalışanları da bir
çok sorununu çözüme ulaşmış olacaktır. Bakanlığımız bünyesinde
fedakar, etik kurallara bağlı ve dürüst bir şekilde hizmet
veren sağlık çalışanlarımız daha da artacaktır. |